据《诗经》记载，春秋时期有一位姬姑娘，出身高贵，乃卫宣公的孙女，卫惠公、黔牟君的侄女，卫懿公、卫戴公、卫文公的妹妹。姬姑娘深受卫国文化的熏陶，不仅文采飞扬、舞文弄墨、还能歌善舞，擅骑马射箭，再加上从小喝甘甜的甘泉水，使她皮肤白皙，面若桃花。向她求婚的人真是踏破门槛，各国的王公贵胄都在暗暗较劲。后来，受伯父卫惠公逼迫，嫁给了许国的穆公而不是离卫国较近又强大的齐国。一意孤行的结果是，导致了姬姑娘婚姻的不幸和整个卫国的灾难。 而如今，随着互联网的普及和软件技术的日益成熟，SaaS(Software as a service)模式逐渐受到市场广泛追棒，通过租赁的方式享受软件服务，对许多中小企业来说是应用先进技术的最好途径。它不仅降低了企业的软件服务拥有成本，缩短了信息化建设周期，还大大减少了中小企业的运维成本。SaaS的出现更是被称为“彻底颠覆了传统软件的运营模式”。 而提到SaaS模式，就不能忘记Salesforce.com(下简称：Salesforce)，这是全球第一家通过互联网提供租赁服务的软件提供商，也是SaaS模式的创立者和提倡者。凭借“No Software(禁止软件)”的企业宗旨，Salesforce取得了骄人的成绩。在SaaS之风盛行的今天，夹在甲骨文、SAP、微软、Google 这样的巨头中间，Salesforce的日子也一直过得提心吊胆。在软件业并购的趋势下，越来越多的公司在打它的主意。Salesforce的良好出身犹如春秋时期的姬姑娘，备受国际IT巨头的青睐，大家都想把之“迎娶进门”拥入怀中，IBM、SAP、甲骨文、微软、Google甚至雅虎、 AOL……Salesforce顿时陷入一场恼人的“多角恋”。 一、Salesforce深陷“多角恋” 早在2007年5月，Google与Salesforce宣布建立网络广告销售合作关系的消息在业内产生很大振动，媒体把焦点锁定在Google与微软的全面竞争这一话题。毫无疑问Salesforce与Google运营理念上有共同之处，即软件与网络的结合。 2007年11月，美国的IT分析师曾大胆预测，甲骨文将在一年内并购 Salesforce。进入2008年2月，消息人士就透露，Salesforce已同甲骨文进行了接触，并明确指出“(他们)试探甲骨文是否有兴趣以 75美元每股价格收购Salesforce”。在当时Salesforce股价稳定在50美元左右，而每股75美元相当于溢价50%。对于该消息，来自硅谷的投资家就认为，甲骨文并购Salesforce.com是完全可行的。如果甲骨文愿意接受此收购价格，那么Salesforce的市值将达到90亿美元，这高于同期甲骨文85亿美元收购BEA，创下甲骨文收购史的最高价，这也足以说明他们对SaaS模式市场前景的良好预期。 就在双方的“地下情”还没有下文时，4月14日，Google再度深化与 Salesforce合作，同意通过Salesforce的网站销售自己的在线应用服务。作为协议的一部分，Salesforce还将把Google的办公应用整合到自己的应用服务中，以便追踪和确定用户的需求。通过与Salesforce的合作，Google受益颇丰，在不支付任何费用的条件下轻松拓展了自己的销售渠道，为其带来不少企业级用户。 对于与Google的合作，Salesforce创始人兼首席执行官Marc Benioff表示，“通过这种合作，我们能更容易地说服更多的企业用户放弃使用微软公司的办公软件，转而使用像云计算这样更先进的服务。” 谷歌副总裁戴夫·吉罗德则表示，公司与Salesforce结盟，无疑是针对软件霸主微软。“我们不可能在一夜之间打败微软，但是微软将会感受到我们带来的影响。” 而就在上周，分析家表示，Google为了控制Salesforce的销售渠道，Google也必须要控制Salesforce，为了与微软抗争，Google必须要把自己变得更强大。因此，业界广为流传的Google以105亿美元并购Salesforce只是时间早晚的问题。 Google与Salesforce频频互送“秋波”让微软极为尴尬。双方倡导的模式对微软而言意味着颠覆性的革命，微软一直在全力进军互联网市场，希望在这一新兴领域站稳脚跟。上半年，微软向雅虎董事会提交当时股价溢价62%收购报价，但被雅虎拒绝而受打击。 Google推出在线的办公软件，这对于微软来说是件很坏的消息，现在再与Salesforce联合，这等于“狼嘴”已经咬上了微软的咽喉。 而微软已经开始对Google App的挑战作出回应，准备推出包括Office在内的微软关键应用软件的在线服务。但业内人士认为，微软本应在三年前就推出在线Office，但就目前情况来看，在线Office并没有完全证明具备对抗Google App的能力。 对于仍没有放弃收购雅虎的微软来说，收购Salesforce意义重大，但很难实现。微软其实应该认真考虑放弃雅虎，把精力全部投入Salesforce的争夺。 有专家为微软收购Salesforce算过一笔帐，微软收购Salesforce正好消除他的后顾之忧，完善他在软件领域的产业链。Salesforce完全可以借助微软已经形成的软件销售渠道迅速摆脱困境，甚至衍生出其他更高端的业务类型。 莫非微软也要收购Salesforce？资本市场没有什么不可能！ 在本周，SAP承认需要额外花一些时间对其按需定制(On Demand)的软件产品进行修改，并且发表声明延迟Business ByDesign的发布，此举被认为SAP在SaaS模式的产品上还不够成熟。由于人们对按需定制的软件模型知之甚少，这给SaaS供应商比如SAP提出了一个挑战。 业界普遍认为，SAP以68亿美元收购BO尝到甜头后，为了应对来自IBM、甲骨文等的威胁，收购将成为其未来一段时间内的经营战略的重要手段。而来自Salesforce的指责或许会刺激SAP增加在SaaS产品上的投入，加紧完美自身的产品线。 二、SaaS市场前景光明 SaaS的出现让本就百家争鸣的中国软件产业又添新军，SaaS的运营模式、价格优势、服务方式让传统软件模式为之一震，SaaS何以“搅局”中国软件产业？ SaaS改变传统软件的买Licence为租用服务，让企业的拥有成本降到最低，大大降低了中小企业信息化的实施门槛。在SaaS的领域中，客户已看不到软件的影子，变成了100%的服务。软件供应商与客户的关系发生了彻底的转变：从售卖关系转变为服务关系，SaaS彻底革了传统软件交付模式的命。同时，SaaS让软件供应商与客户之间的沟通更加透明，在保证价格和功能公开公正的同时，为潜在用户提供“先试后买”的消费体验，在实施之前先使用，让用户提前评估使用后的效果，大大降低了企业信息化的实施风险。这在传统软件中简直难以想象。 而SaaS模式的出现，使互联网给企业带来的不仅仅是发布和收集信息的窗口，更为企业的数据管理和信息应用提供了丰富的信息资源。通过SaaS把这些信息管理起来，成就了互联网和软件的融合。 据艾瑞市场统计，2006年我国中小企业规模超过3000万家，预计未来5年将连续保持7%-8%的增长率，2012年达到5000万家，这是一个非常庞大的消费群体。一方面由于中小企业受到IT预算少、缺乏专业技术人员等问题困扰。另一方面又急需专业服务来帮助其提高工作效率、提升管理质量。因此在线软件服务模式的优点是切合此类用户需求的。如果有1%的中小企业采用此类服务，那么这个市场的规模至少是10亿级别。 业界广泛将2008年称之为是SaaS市场充分竞争、深入发展的一年。SaaS是软件业的一个无可争议的发展方向，是世界软件市场重新洗牌的一个重大机会。据Gartner的研究报告称，SaaS将在全球范围内快速成长。2006年市场总额为63亿美元，到2011年，将增长到192亿美元。未来十年将是世界SaaS市场的黄金时期，其市场规模将保持高速增长态势，该报告还预计，未来五年的复合增长率为33%。 到2010年，企业30%的软件应用都将通过服务来提供。对于在线服务的重要性，Salesforce总裁Jim Steele此前曾表示，微软当前的软件销售还停留在20世纪的模式，早已过时。Steele认为，微软、甲骨文和SAP等传统软件公司迟早被淘汰。 Steele说：“尽管微软、甲骨文和SAP也表示，会将软件作为服务来提供。但是，他们的实际行动却跟不上，根本没有在这方面大力投资，他们仍然在卖 CD。” 三、国内SaaS资本市场“暗潮涌动” SaaS的出现伴随着很多炒作以及市场增长，现在，它已经成为了传统软件供应商一直渴望拥有的技术。不过，对于某些软件供应商来说，进入这个这个利润丰厚的领域需要花费的努力可能要比预期的要多。与大多的传统企业管理软件从财务软件进化而来不同，国内SaaS市场启动较早，没有出现明显落后于国际市场形势，并且由于注意结合国际资本，充分利用IT巨头的技术、市场、策略，我国从SaaS 市场从一开始就从一个较高的平台起步。 1999年，Salesforce的创始人离开甲骨文创业，随后，我国开始出现基于 SaaS模式的应用产品，只不过当时我们把他称之为ASP模式，比较知名的是用友（600588行情，股吧，信息化）推出的面向中小型企业提供管理软件应用服务的伟库网，2000年，用友（600588行情，股吧，信息化）如此宣传伟库网：对中小企业用户来说，他们可以利用Internet平台和伟库网的服务，不必自行构建和维护计算机网络系统，不必购买软件，只需上网注册并交纳租费，就能方便地获得企业管理软件的应用服务，享受在网上随时随地做管理的美妙前景——这种模式和现今的SaaS模式是何其的相似！ 后来，随着互联网泡沫的破裂和信息化普及程度的影响，ASP模式也逐渐淡出人们视野。 2002年后期，SaaS模式传入中国，国内敏感的企业家觉察到暗藏的广阔商机，重新开始萌发研究基于互联网应用的SaaS产品。现在担任XToolsCRM副总裁的谢亿民回忆当时情景称，“那时人们都在火热卖财务软件，大多软件厂商都看好ERP，推出自己的ERP产品”。但直觉告诉他将软件承载的管理思想借助互联网这个平台，会是一个很有远景的方向。2004年7 月，XToolsCRM品牌诞生的时候，他还得到处告诉别人，他们的产品与传统套装软件相比的优越性在哪。如今，XToolsCRM已经成为了国内在线 CRM软件的第一品牌。 2006年9月，金算盘软件在国内率先推出SaaS模式的全程电子商务平台，平台以全程供应链管理系统、电子商务网站亿禧网、电子商务工具eTools构成，帮助用户最大限度降低对IT系统的投资风险。 随后，国际IT巨头、投资商加紧与国内IT服务提供商的战略联合，纷纷推出SaaS 产品。2007年4月，微软和阿里软件展开战略性合作，微软将其针对中小企业的所有软件产品通过阿里软件的在线平台销售，并开创性地在全球首次采取按需付费的形式。5月，神州数码和Softbank BB株式会社合资成立神州数码在线科技有限公司，目标以SaaS服务为核心打造中国第一的在线软件服务运营平台。6月，铭万与IBM在SFA(销售自动化)领域展开合作，共同开发针对中小企业用户的新型SFA系统；同期，IBM、雷曼兄弟联合投资约1.32亿港币入股金蝶，全面进军企业SaaS服务市场，推出SaaS服务平台友商网…… 在SaaS模式启动元年的2007年，中国IT服务提供商就与资本市场打成一片，整个SaaS市场呈现一幅火热的场面。 从当前的态势来看，SaaS象早期的互联网经济，很多在线的SaaS产品受品牌知名度、技术瓶颈、资金和人才等的限制，大多在盈利道路上处于探索阶段，“只不过现在SaaS是企业应用，从一开始就是以商业为目的，所以泡沫没有互联网那么明显”，而SaaS模式要想获得快速的增长，尽快的抢占市场份额，那么，资本的力量将在其中发挥重要力量，“收购战就不可避免”，一位互联网业评论员如此表示。 用友虽然也在部署SaaS战线，但其举动相对来说还较为冷静保守。而在谈到用友（600588行情，股吧，信息化）在SaaS市场上的战略时，用友（600588行情，股吧，信息化）高级副总裁兼在线事业部总经理杨祉雄曾经对支点网表示，“用友（600588行情，股吧，信息化）过去的并购策略过于保守，不排除今年在SaaS领域进行收购，但收购的目标肯定是证明成功的企业，能直接带来现金流并能使关键业务长期持续发展”，而就在年初，国内有两三家SaaS厂商对支点网表示，用友（600588行情，股吧，信息化）在推出在线软件后，曾经在收购的资本运作上与他们接触过，但由于双方分岐太大，没有取得实质性进展。 而XToolsCRM副总裁谢亿民在“2008中国SaaS应用发展年会”上接受支点网采访时公开表示，“国内外已经有一些软件巨头、投资商跟我们谈过资本合作事宜，或收购或入股，但我们觉得XToolsCRM的自身价值在当前还没有得到充分体现，现在谈资本合作还不是最佳时机”。 作为传统的管理软件厂商，金蝶友商网和金算盘亿禧网均提出全程电子商务理念，而他们的共同目标都是要把SaaS这块业务打造成优质资产，以达到在资本市场上市目的。 就在上周，业界传出Google以105亿美元并购Salesforce消息后，中国SaaS市场还没有引发“强烈反响”。但在IT领域，国内企业的“跟风现象”一直都是存在的，谷歌在抛出风声收购DoubleClick等网络广告公司后，国内的分众传媒就有过类似动作。谷歌与Salesforce频频接触，国内SaaS领域是否有另一个“分众传媒”跟随其后，一时难以下定论，但往往在平静的湖面，实则底下暗潮汹涌，或许当“可能”成为现实后，我们会惊叹：怎么会是他？！

第十二届中国国际软件博览会在北京展览中心隆重召开。明基逐鹿软件(Guru)携手明基企业服务中心(BBSC)共同出击，首次向业界和受众展示了HR SaaS和Flower SaaS的全新商业信息服务平台。 SaaS是Software-as-a-service(软件即服务)的简称，是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，而在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。它是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，软件厂商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。 明基逐鹿在此次软博会上展示了明基在信息化领域的全新实力，搭建起国内首个Guru HR On Line互联平台商业圈。Guru SaaS Platform提供了HR业务流程管理、数据存储/转换、业务合作伙伴集成、商业信息的订阅和发布、消息代理、决策支持和用户交互等内容。有效满足中国 4200万中小企业共性和个性的人力资源管理需求，同时为明基逐鹿、第三方人力资源应用提供商、最终用户三者之间实现生态圈的繁荣和共赢。 Guru HR On Line是明基逐鹿推出的人才资本在线应用平台，Guru HR On Line提供价格合理、易于部署、快速上线、全面集成的人才资本管理服务，强大分析功能帮助企业随时随地获取人力资源的总量、分布和发展趋势分析，从而有效支持企业人才资本管理的变革，全面提升组织绩效和员工满意度。 在软博会上，众多参展商对明基逐鹿的这一全新理念产生了浓厚的兴趣，纷纷进行细致了解，为将来的深入合作埋下伏笔。

对企业来说，如何使软件与硬件技术的发展更快速、方便地应用于企业，快速实现企业不断变化的业务流程，快速集成与展现不同来源的业务数据，成为了当前企业应用IT技术需要考虑的问题。 随着SOA、联合身份管理技术(Federated Identity Management)以及托管集成技术的发展，IT资源的物理位置会变得越来越不重要，Internet基础设施正使企业内外的界面模糊起来。对企业来说，如何使软件与硬件技术的发展更快速、方便地应用于企业，快速实现企业不断变化的业务流程，快速集成与展现不同来源的业务数据，成为了当前企业应用IT技术需要考虑的问题。以往那种从新购买软件硬件，从头建设的方式，从需求分析、选型、设计、开发、实施、测试到上限需要，大多需要半年至一年的时间，除了投资高、见效慢以外，风险还很大，往往是项目刚完成，业务需求已经发生了巨大的变化，不得不进行大规模的修改。因此，企业需要利用SaaS软件服务模式实现降低投资、迅速见效、按需扩展、管理成本低的管理应用，无需投入大量资金购置硬件、软件、集成实施服务，以低成本、高效率的方式实现企业信息化，可以通过复杂性和费用大大降低的浏览器获得套装软件的大部分功能。 对企业用户来说，SaaS的优势在于： 从技术方面来看：企业无需再配备IT方面的专业技术人员，同时又能得到最新的技术应用，满足企业对信息管理的需求，降低了公司管理的复杂性与成本。 从投资回报率来看：相对于而传统管理软件通常是买家需要一次支付一笔可观的费用才能正式启动来说，企业只以相对低廉的“月费/年费”方式投资就可以开始使用SaaS软件服务，不用一次性投资到位，不占用过多的营运资金，从而缓解企业资金不足的压力，并且不用考虑成本折旧问题，还能及时获得最新硬件平台及最佳解决方案。当企业因为各种原因放弃使用该种应用功能时，也不会面临大量已购置的设备、软件、人员的处理问题。 从用户使用的角度看， SaaS供应商是按照客户所租用的软件模块与用户数量来进行收费的，因此用户可以根据需求按需订购软件应用服务模块，按照公司规模订购用户许可，所订购的模块与用户数量的多少，完全可以随着企业经营发展、规模变化等情况随时调整，真正做到既需即用。 从软件操作的角度看，只要能连上互联网，企业员工可以在任何时间、任何地点使用软件应用提供的管理功能，提高了管理效率，方便了企业更好地拓展业务。 从维护和管理方面来看：由于企业采取租用的方式来进行业务管理，不需要专门的维护和管理人员，也不需要为维护和管理人员支付额外费用。很大程度上缓解企业在人力、财力上的压力，使其能够集中资金对核心业务进行有效的运营。 在客户通过SaaS软件服务获得巨大收益的同时，对于软件厂商而言就变成了巨大的潜在市场。因为以前那些因为无法承担软件许可费用或者是没有能力配置专业人员的用户，都变成了潜在的客户。同时，软件服务化模式还可以帮助厂商增强差异化的竞争优势，降低开发成本和维护成本，加快产品或服务进入市场的节奏，有效降低营销成本，改变自身的收入模式，改善与客户之间的关系。 软件服务化(SaaS)无论是对客户还是对厂商而言，都具有强大的吸引力，将会给客户和厂商之间带来双赢的大好局面。 SaaS服务客户收益: (a) 服务的收费方式风险小，灵活选择模块， (b) 简单易用，快速上手 (c) 灵活启用和暂停，随时随地都可使用 (d) 按需定购，选择更加自由 (e) 灵活满足用户个性化需求 (f) 不用操心备份，维护，安全等技术问题 (g) 让客户更专注核心业务 (h) 产品更新、升级更快、更方便 (i) 准面对面使用指导 (j) 7*24全天候网络服务 (k) 不需要额外增加专业的IT人员 (l) 大大降低客户的总体拥有成本

SaaS(软件即是服务)是最近软件界讨论的最热烈话题之一。它可能为您省钱并实现更快的软件部署，但它并不总是一项不用劳神的技术。下面便是您在选择SaaS应用之前所必须考虑的12个问题。 1、承载关键任务? 不要把SaaS用在任何您的公司做生意不能缺少的应用上，除非您确信SaaS服务供应商可以比您更好地去支持它。咨询师AmyWohl说：“当您的整个公司在所有时间都依靠某种应用来成功经营，并且您感到除非您亲自控制它否则无法得到所需要的可靠性或性能时，就不应当将SaaS用于这种应用。” 她说，例如股票交易公司应当把交易软件保留在公司内部。一家大型公司可能拥有100种以上运营关键业务必不可少的应用。但事实上，许多客户显然信任SaaS厂商支持关键任务应用的能力。有资料显示，49%的企业计划部署关键任务的SaaS应用。 2、按使用付费吗? 您需要提防SaaS的价格陷阱。我们都知道软件厂商醉心于提前支付的许可证付费。SaaS的主要卖点是按月付费，迫使厂商不断改进服务，使客户满意。但是，咨询机构THINKstrategies的负责人JeffreyKaplan说，多数SaaS厂商实际上把这种模型颠倒过来，强迫客户提前支付长达一年的费用。 技术博客的作者KenBoasso写道：“传统软件客户讨厌在享受到应用的好处之前交出自己的钱。当SaaS厂商像传统的ISV那样要求提前支付年费，甚至开出价值不菲的‘时间价值’折扣时，客户需要知道SaaS与传统软件有什么不同，是否存在什么不利之处。” 3、数据真的高枕无忧? 在部署SaaS服务时，请确保服务商具有在发生灾难时或厂商退出市场时备份数据的可靠方式。如果涉及到敏感业务数据，您需要厂商拥有备份和恢复的应急计划，以及包含对丢失或泄露数据进行严厉惩罚条款的服务协议。 Wohl指出，客户最好找到由第三方保管应用以保证应用备份的方式。SaugatuckTechnology公司的总裁兼CEOWilliamMcNee说：“客户实际上必须了解支持交付SaaS解决方案的SaaS基础设施。” 4、SaaS实际上改进了安全性? SaaS让企业能够在不暴露内部网络的情况下与合作伙伴展开合作。Wohl说：“很多公司不希望合作伙伴的人员在他们的防火墙之内四处游荡。”Kaplan说，另一个附加的好处是SaaS可以为企业提供各种政府法规要求的场外数据备份能力。 Kaplan说：“我们必须在场外备份我们的数据，以遵从相关法规的要求。那些提供场外托管服务的SaaS产品很好地解决了这个问题。” 5、SaaS应用在SOA上运行得更好? SOA及其对Web界面和互操作性的重点强调，将为您提供一种利用SaaS所独有优势的IT基础设施。有专家指出，SaaS能够利用很多下一代技术。其中就包括SOA，在涉及到与企业应用集成的问题时，SOA架构将给用户带来巨大的好处。而那些沿着SOA方向发展的企业会发现，基于SaaS的应用集成将比传统的应用集成要容易得多。 6、单点登录能力? 寻找提供授权用户使用多种计算资源的单点登录能力的厂商咨询师DavidLinthicum指出：“对于还包含第三方添加件(例如背景检查SaaS应用和报告SaaS应用)的更复杂的SaaS系统而言，单点登录能力尤为重要。” 7、SaaS应用集成受限? Linthicum说，SaaS厂商一直想方设法找到将他们的应用与其他厂商开发的应用集成起来的好办法。他说：“随着更多的企业将自己的应用迁移到SaaS平台，对SaaS到SaaS集成的需要越来越大。不幸的是，当客户要求这种集成时，许多SaaS供应商并不能给出答案。除了雇佣一群开发人员，并寄希望得到最好的结果，用户别无它法。”他还指出，这种作法常常带来一种“缺少灵活性、昂贵并且蠢笨的应用架构。” 8、用户能够得到多少东西? 一个对于一小部分用户实施效果很好的SaaS应用可能并不适于推广到整个企业。Wohl说：“您必须了解‘我能够合理地预期从使用这种应用中得到什么?它是某种只能局限应用在一个固定区域的东西吗?’” 如果超出一个部门使用某种SaaS应用，企业需要为其设定边界。McKinseyQuarterly在一篇有关SaaS的报告中指出：“将需要显式机制来决定当两个部门希望使用SaaS软件，但只有一个部门需要对软件进行修改时，由谁来决定定制软件的水平，以及谁为此服务买单。” 9、SaaS用户谨防过度炒作? SaaS目前是一项非常流行的应用，因此几乎每一家厂商都希望从这个市场分得一杯羹。可惜的是，许多厂商只是简单地把已有应用放在Web上，没有做出任何易于使用的改进。 Kaplan说：“一些软件厂商玷污了SaaS一词。他们实际上做的是提供同样的老应用，应用存在的限制没有一点改变。SaaS应用是为运行在 Web上而开发的，因此它们应该具备易于访问的特性。它们应该具备直观的操作界面。最重要的是，它们应该具有让许多用户利用这种应用开展实时协作的能力。 ” 10、谁对SaaS服务负责? 在签署SaaS服务协议前，请务必了解应用是通过Web“自我支持的”，还是厂商为客户提供活生生的客户服务代表。Kaplan说：“一些更简单、直观的应用，可能会提供相对较少的技术支持服务。与之相对应，客户所获得的服务响应时间就会相对滞后。” 11、可以摆脱内部支持吗? SaaS费用的合理性常常在于厂商承诺提供比客户在使用传统软件时能够享受到的更好的服务。但是，如果要享受到改进服务的全部好处，IT部门必须与服务水平协议相适应，对业务用户和他们自己的客户做出内部承诺。有专家指出，SaaS能够利用很多下一代技术。其中就包括SOA，在涉及到与企业应用集成的问题时，SOA架构将给用户带来巨大的好处。而那些沿着SOA方向发展的企业会发现，基于SaaS的应用集成将比传统的应用集成要容易得多。 McKinsey说：“例如，如果SaaS厂商保证发票处理速度的服务水平，IT部门必须确保采购部门支持这种功能的基础设施系统的可用性。” 12、规模有多重要? SaaS常常被宣传为适用于需要控制成本和缺少大量IT人员的中小企业的优秀解决方案。可是许多支持者说任何规模的公司都可以从SaaS应用中获益。Wohl说：“当您把软件部署在互联网上时，谁使用它取决于软件在做什么、它有运行效果多好以及它的费用。企业的规模实际上并没有进入这个公式。” 但是，购买SaaS服务的中小企业实际上面临着与大型企业完全不同的决策过程，他们往往更青睐于应用套件，而不是单个工具的购买决策。McNee表示：“以On-demandERP/CRM服务供应商NetSuite为代表的许多SaaS服务供应商都坚信，中小企业客户面向套件的方式是很有道理的。中小企业客户没有很多的IT人员，他们没有很多的时间和资金来集成所有这些应用。”

对于许多小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要，近年来，SaaS的兴起已经给传统套装软件厂商带来真实的压力。 SaaS是Software-as-a-service(软件即服务)的简称，它是一种通过Internet提供软件的模式，用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，对于许多小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要，近年来，SaaS的兴起已经给传统套装软件厂商带来真实的压力。 SaaS服务提供模式 SaaS服务提供商为中小企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，只需前期支付一次性的项目实施费和定期的软件租赁服务费，即可通过互联网享用信息系统。服务提供商通过有效的技术措施，可以保证每家企业数据的安全性和保密性。企业采用SaaS服务模式在效果上与企业自建信息系统基本没有区别，但节省了大量用于购买IT产品、技术和维护运行的资金，且像打开自来水龙头就能用水一样，方便 地利用信息化系统，从而大幅度降低了中小企业信息化的门槛与风险。 SaaS服务的优势 对企业来说，SaaS的优点在于： ⒈ 从技术方面来看：企业无需再配备IT方面的专业技术人员，同时又能得到最新的技术应用，满足企业对信息管理的需求。 ⒉ 从投资方面来看：企业只以相对低廉的“月费”方式投资，不用一次性投资到位，不占用过多的营运资金，从而缓解企业资金不足的压力;不用考虑成本折旧问题，并能及时获得最新硬件平台及最佳解决方案。 ⒊ 从维护和管理方面来看：由于企业采取租用的方式来进行物流业务管理，不需要专门的维护和管理人员，也不需要为维护和管理人员支付额外费用。很大程度上缓解企业在人力、财力上的压力，使其能够集中资金对核心业务进行有效的运营。