高考之前，考生会产生焦虑、紧张等情绪，高考结束后，估分、等待成绩又让部分考生焦躁不安、甚至失眠、产生狂燥等情绪。省心理咨询师协会秘书长解亚琴咨询师认为，高考之后，考生应适当缓慢释放心理压力。 据统计，60％至70％的高考考生会在考试后产生不同程度的焦虑，近20％的考生会因为过分焦虑而影响日常生活，考生心理危机发生率考后多于考前。部分考生常常会想：落榜怎么办？没考上理想的大学或专业怎么办？即将跨入大学门槛，又将如何调整心理适应新的生活？ 据分析，容易产生心理危机的考生大概分三类：一是临场发挥不好的考生，心理平衡感较差，又遭到家长埋怨或旁人冷眼的；二是学习基础较差的考生，强烈的挫败感很容易心情沮丧，错误地认为高考的失败与挫折就等于家长的面子受损；三是高考落榜生，这类考生考前被父母百般呵护，考完之后父母的态度稍有转变，将承受巨大的打击，挫败感会更强。 心理专家认为，高考过后，考生应适度放松，科学调整，适当锻炼或旅游，不要完全丢掉学习习惯，更不能彻底打乱生物钟，否则易对身体造成损害。建议考生不论结果好坏，都要悦纳自我，可以找些亲近的朋友倾诉，释放内心的不快，与同窗好友到郊外远足，放松自我。 这时也需要长期关注孩子的父母能继续注意孩子的心理动向，留心孩子的言行举止，及时发现问题，避免意外事件发生。给孩子一份理解、一个支持性的微笑、一句鼓励的话，这样表达出的都是对孩子有力的情感支持，给孩子战胜失败与挫折的勇气。

近日，在学习重庆市供电公司编制的《95598电力客户服务中心呼叫中心运营管理手册》时，读到第四章《呼叫中心的现场管理》，书中有关于“工作之余95598员工在发泄室休息”、“在发泄室上网查询资料” 的图片，整洁明亮的发泄室里排放着微波炉、花瓶、书报架、小玩具、茶桌等设施，堪称员工的“青春乐园”，令笔者耳目一新，我打心眼里为这种做法叫好。 95598呼叫中心承担着停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等重要任务，95598员工在供电服务中肩负着非常重要的角色，是连接供电企业和用电客户的桥梁，展示着供电企业的良好形象，实践着供电企业对社会庄重的承诺。 95598员工由于其岗位的特殊性，要服务于形形色色有不同诉求的用电客户，其面对的不仅有鲜花和掌声，还有荆棘和暗湍。由于各种主客观原因，客户的责难、挑剔、质疑和不满，甚至是谩骂和无理取闹，是95598员工屡见不鲜的。而供电服务规范要求，对客户的误解和冲动，必须保持冷静宽容和微笑，不能“以李还桃”。 一些95598员工心理长期处于一种压抑和郁闷状态，这不利于员工身心健康，也成为供电服务质量提升的重要阻碍，员工的不良情绪会降低服务的标准，难以给客户带来良好的感受，必须引起管理者高度重视。 发泄室的设立运用为员工带来的快乐和愉悦，它让员工在工作中可以适当发泄放松情绪，平衡舒缓心态，使员工在紧张的工作节奏中，找到了自己的精神家园，感受到工作的快乐和服务的愉悦，对企业怀着知遇之恩的员工必然会焕发出强有力的能动性。 设立“发泄室”是以人为本，构建和谐企业的具体表现，是调节95598员工不良情绪，满足员工精神需求的重要创新手段。这种做法值得借鉴和推广。 当然，作为员工自身，也应树立主人翁责任感，认识到岗位的责任和重要性，不断提升服务理念和服务技能，提高和客户交流沟通的能力，提高解决各类矛盾纠纷的能力，不将不良的情绪情感带到工作岗位，对客户多一份宽容理解，对自身多一些反思和自责，始终保持轻松快乐的工作状态。 作为企业，在满足员工物质需求的同时，也应充分关注员工不断变化的心理需求。要竭力了解员工的工作和生活，善于帮助员工分析服务案例的成败得失，对员工管理，既要体现制度的刚性，确保控制、约束和规范。又要在制度中融入柔性，重视人性化管理和引导，了解人，尊重人，在管理过程中适当增加沟通和激励的因素，激发员工的创造性和聪明才智。 应在企业发展的同时，立足企业发展现状和能力，为员工创造象“发泄室”之类的良好舒适的工作环境，营造温馨、和谐、亲切的工作和服务氛围，让服务员工对长时间单调、重复、枯燥的工作不感到厌倦和烦恼，及时舒缓员工不良情绪和压力，提高工作效率和效能，增强员工对企业的归属感和认同感，实现企业同员工的共同发展。

在这次汶川大地震中，许多学校、幼儿园坍塌，使许多儿童深埋其中，尽管救援人员尽了最大努力，仍有很多孩子永远地离开了亲人，而活下来的孩子们目睹了灾难的惨重，许多孩子在废墟下经过了与死神抗争的日日夜夜，许多孩子亲眼目睹了同伴的离去，许多孩子从此成了残疾人、孤儿，这些无疑会给孩子幼小的心灵留下难以磨灭的记忆。 相比较而言，灾难事件对孩子造成的心理创伤更为严重，不进行有效心理干预，他们今后出现强恐惧症、焦虑症等各种心理问题的概率会很高。只有了解孩子的灾后心理，才能及时进行心理干预，抚平心灵的创伤，让他们明天能正常、勇敢、快乐地生活下去。 面对灾难，孩子们的心理大多会经过三个阶段。 首先，是震惊、困惑、否认阶段。孩子们在经过灾难后，安全感会极度丧失，对人会非常依赖、依恋，因此，最需要的是有人陪伴。在语言方面，要多对孩子说肯定的、安慰的、保证的言辞，如“我们现在是安全的”“你现在是安全的”等。另外，家长、周围陪伴者要控制自己的惊恐反应，周围人、家长的镇定比什么都重要，可以对孩子说“活着是最重要的”“活着就是幸运的”等。 第二个阶段，孩子会出现一些情绪反应。这个时期，通常危险已经度过了，孩子才会真正感到害怕、焦虑、恐惧。此时孩子最怕的就是离开，陪护者的暂时离开都会使孩子感到安全感丧失，有的会出现自闭，不与周围人交流等；有的孩子会恐惧晃动、恐惧黑暗，这是因为这些信号在孩子心里与地震相联系；有的孩子会出现睡眠问题，睡眠易失常，做噩梦或不肯睡觉；还有的孩子会出现突然的愤怒情绪，埋怨亲人；有部分孩子还会出现行为退行，出现婴儿时期的一些表现，如爱哭闹，吸吮手指，爬行，要求搂抱；也有一些孩子可能会出现自责、负罪心理。此外，丧亲的孩子在得知亲人逝去后，痛苦、空虚、无助、气愤情绪会伴随而来，哭泣常是此期的特征，而且会把对亲人的思念投射到类似人身上。 这段时期，要给孩子提供一些事件的真实情况，给孩子讲灾难的一些情况，如何时能恢复上学，何时灾难能真正过去，许多孩子会问也会担心灾难会不会再次发生？要告诉他们，灾难还有再发生的可能，但我们已经做好了充分的准备，这比告诉孩子“一切都过去了”，但接下来孩子可能又感到了余震要好。此时，无论是家长，还是陪护人员、志愿者，要多搂抱、依偎、娇惯孩子，大人比平时要表现出更多的勇气和自信。家庭成员要多呆在一起，此时，孩子对父母的爱会更强烈，比房子坍塌时还要强烈，但家长也要避免走两个极端：一是过分溺爱，二是过分恐惧。对于灾后孩子心理恢复来说，有一点非常重要，那就是要鼓励孩子把愤怒、恐惧、委屈都说出来，让不良情绪及时得到宣泄，可以哭、可以叫、可以唱，可以与有同样经历的同学、朋友说，和亲人诉说，可以打心理热线，让他们觉得自己并不孤独无助，这种“再体验”的过程，其实是对创伤事件的脱敏训练，在这一遍遍的倾诉中孩子们对事件的敏感情绪会慢慢降低，恢复平静。 家长、陪护人员、志愿者应该做一个愿意倾听孩子说话的人，可以对孩子先谈谈自己对这次灾难的感受，小一点的孩子还可以用玩偶、绘画疗法，让孩子感到有伙伴，让孩子在与玩偶的对话中，在画画中，把自己的情绪宣泄出来。 第三个阶段就是恢复正常阶段。也就是重建家园阶段，这个阶段一定要让孩子参与到其中来，让孩子在参与中对未来生活建立憧憬、信心。 值得注意的一点是，儿童、青少年心理还不够成熟，敏感、脆弱，因此，灾难发生后短时间内，不适宜过早、过多地曝光他们的生活和所遇到的灾难，如参加媒体的一些现场录制活动、过早地让孩子参与到被收养活动中等，虽然媒体、慈善机构是出于赈灾善举，但孩子过早、过多曝光，会给他们刚刚经历灾难尚未平复的心理带来振荡、刺激，易使孩子的情绪重新陷入混乱和难以控制中。因此，此时我们最应该给孩子提供的是一个安静、有人陪护的环境。如果孩子强烈的心理应激表现持续1~2周后还没有恢复，这样的孩子就需要及时找心理医生进行心理治疗，以免留下终生的心理创伤。

《救治心理创伤》出版 专门讲述危机与灾难心理干预及心灵创伤治疗的《救治心理创伤——从灾难现场到心灵重建》昨由世纪出版集团上海人民出版社出版，首印一万册将全部捐赠给四川省红十字会、成都军区政治部及全国相关心理咨询、培训机构，为抗震救灾工作提供切实帮助。出版社还承诺，只要有需求，他们将继续重印该书并作捐赠。 《震后心理自助手册》出版 石油工业出版社日前编辑出版了《重建心灵家园——震后心理自助手册》一书。该书为心理学专家根据心理咨询经验与震后灾区人民心理实际状况赶写而成。目前，两万册的《重建心灵家园——震后心理自助手册》已运抵成都，供当地民众免费取阅。

若您在大地震中丧失了亲人，这是非常不幸的，我们能够体味您的悲痛。您应知道，您通常会经历如下四个心理反应过程： 休克期：可能会出现情感麻木，否认丧失亲人的事实； 埋怨：有些人会自责，后悔自己没有救出亲人，有些人会愤怒，对灾难造成的亲人丧失感到非常生气； 抑郁期：有些人会出现情绪低落，不愿意见人，特别是丧失了孩子的家长特别不愿意看到与自己孩子同龄的儿童；有些人什么都不想干，对什么都没有兴趣，夜间噩梦，失眠等； 恢复期：不再做噩梦, 开始适应新生活。 若您不幸在大地震中失去了亲人，请尽可能尝试使用以下一些心理自助方法： 对于您而言，出现以上的心理反应是正常的。若如上反应持续时间超过半年或者过于强烈，则请寻求专业人员的帮助； 您应当尝试表达哀伤、自责、愤怒等情绪。哭泣、向他人倾诉、写日记等方式都有利于情感的表达。 您还可以寻求家人和朋友的帮助和支持，向他们表达自己的需要，让大家一同分担悲痛。 您可以闭上眼睛，做3-5次深呼吸，等觉得平静一些后，想一想，您逝去的亲人会对您说什么？尔后，您可以再闭上眼睛，做3-5次深呼吸，等觉得平静一些后，想一想，您会对逝去亲人的话做什么样的回答？ 还有，您可能会因为没有救出自己的亲人，而深深自责，这是很正常的反应，在严重的灾难之后，人们大都会出现内疚或负罪感： 人们会恨自己没有能力救出家人，希望死的那个人是自己而不是亲人； 因为比别人幸运而感觉罪恶； 感到自己做错了什么，或者没有做应该做的事情来避免亲人的死亡。 因为亲人的逝去对我们这些幸存者而言是一种严重的丧失，所以有上述提到的负罪感是一种正常的反应。通常这些反应都会在一个月之内缓解。期间，您可以做一些事情，这对于您是有帮助的。若一个月后，您的这种负罪感仍强烈存在，那么您需要寻找心理专业工作人员的帮助。